Page 49 - CSR 2016 - 2017
P. 49
Διαχείριση Αιτιάσεων
Διαχείριση Αιτιάσεων Η υπηρεσία υποβολής παραπόνων δημιουργήθηκε από την INTERLIFE
στην INTERLIFE Ασφαλιστική με γνώμονα και σκοπό τη σωστή εξυπηρέτηση και δίκαιη
μεταχείριση των πελατών της.
Ως «παράπονο» νοείται η δήλωση δυσαρέσκειας από πρόσωπο το οποίο
σχετίζεται με το ασφαλιστήριο συμβόλαιο ή με τις υπηρεσίες ασφάλισης
που του παρέχονται. Η έννοια των παραπόνων δεν περιλαμβάνει τις
αναγγελίες απαιτήσεων ή αιτήσεις αποζημίωσης, ούτε τα απλά αιτήματα που
σχετίζονται με την εκτέλεση του συμβολαίου και την παροχή πληροφοριών ή
διευκρινήσεων.
Συνολικά τη διετία 2016 - 2017 υπεβλήθησαν 26 Αιτιάσεις. Οι συνήθεις
αιτίες που προκάλεσαν την υποβολή Αιτιάσεων ήταν θέματα χειρισμού
Ζημίας, η αύξηση ασφαλίστρων και η διαδικασία ακύρωσης. Ο μέσος χρόνος
διαχείρισης των Αιτιάσεων ήταν κάτω από το χρονικό όριο που ορίζει η
εποπτική Αρχή (Τράπεζα της Ελλάδος).
20
2
Μετά την καταγραφή, τον κατάλληλο χειρισμό
και την ολοκλήρωση της διαδικασίας Αιτιάσεων
που υπεβλήθησαν το 2016 και το 2017, δεν
καταγράφηκαν αδυναμίες ή τυχόν ελλείψεις στις
εσωτερικές διαδικασίες διαχείρισης αυτών. Οι
4
ακολουθούμενες από την Εταιρία διαδικασίες
λειτούργησαν όπως ορίζει η ΠΕΕ - 88/5.4.2016
και ο Εσωτερικός Κανονισμός.
Αιτιάσεις 2016 & 2017
Χειρισμός Ζημιών Αύξηση Ασφαλίστρου Διαδικασία Έκδοσης Συμβολαίου
Απολογισμός Εταιρικής Υπευθυνότητας :: 2016/2017 49
